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我们VEMMA的原则。。。　

 　一、交心

　　想顾客所想，感顾客所感!每一位来店里的顾客都是一位善良的朋友，他们因为有需要，才会需要你的帮助。咱们卖家必须以百分之百的认真态度对待每 一位朋友，为他们提供所需的任何帮助，做到“知无不答，答无不尽”!更甚至于深入了解到顾客的需要，当他们对当前宝贝略有不满的时候，咱们卖家能帮他们提 出更好的建议来，或者提供更好的选择!这样，顾客才不会对卖家有陌生感，并对咱卖家有一种熟悉感，让他们觉得我们不仅仅是商人，我们更多的是他们的朋友! 这样顾客朋友才会相信我们，相信他们的选择不会错!

　　咱们卖家更要用心提高自己的专业技能，不断的学习别人成功的经验，把别人成功的经验复制到咱自己身上来，并探索出一条适合自己的方法，咱才能慢慢的走向成功。

　　二、细心

　　顾客在咨询过程中一定会告诉卖家他们需要什么，或者他们对宝贝有什么意见。咱卖家必须仔仔细细体会他们每一个字里所包涵的意义。只有在不断的思考中，咱们才能真正了解到顾客的需要，并为他们提供所需的帮助!

　　然后咱们既然是卖家，就免不了的要进货，那咱们进货的时候就更要细心，只有详细的观察和比较才能找到为顾客朋友提供更好的宝贝。

　　三、耐心

　　顾客在购物前的询问和发货后的询问，以及收货后的询问，咱们卖家必须得不厌其烦的为他们解答每一个问题。不能因为顾客朋友的些许牢骚就不耐烦的 随口应付他们，甚至跟他们破口大骂!这些都是极其错误的行为!因为只要你犯了这样的错误，你失去的也许将远远不是一个顾客这样简单。

　　从咱自己想想，我只是一个菜鸟卖家，真正做淘宝也有一个多月了，到如今却仍只有三心信誉。几天没有一单，那是很正常的事，可咱不轻易放弃，咱不信春哥，咱信的是云哥!如果没有一点耐心，那也许我肯定坚持不到成功的时候就死在黎明前的黑暗中了!

　　四、关心

　　不要以为卖出去东西，这样就算结束了。其实，第一笔交易结束，才是真正的开始!从宝贝发货，到顾客朋友收到他们订够的宝贝，卖家都得详详细细的 跟踪清楚。顾客对收到的宝贝有什么意见，顾客对宝贝有什么感觉，咱们卖家都得清清楚楚的调查清楚。只有这样不厌其烦得关心他们，顾客朋友才会感到你的诚 意，才会愿意跟你成为朋友，并在下次有需要的时候再次想到你!

　　在这里，关心适合咱卖家自己吗?我想说的是——当然!如果不关心自己，那我们怎么才能有本钱去为更多的顾客提供优质的服务呢?对吧，所以每一位卖家朋友都请关心自己和自己身边的人!

　　其次，咱们中国的礼教传统里不是倡导有九德吗?“仁、义、礼、智、信、忠、孝、悌、忍”咱们每一个卖家都想想，咱们做到其中的几条了?

　　一、仁

　　当一位恶意差评买家光顾你的时候，你想到了什么?报复?拉黑?还是……?都不对哦，咱们得怀着一颗仁慈的心去跟他交流，用咱们真诚的态度去感化 他。这样的例子，以前淘宝上不就有过吗?所以，做淘宝，不管是悲是喜，都必须怀着一颗仁慈的心去做，因为即使是上当受骗，那也是一笔宝贵的财富!

　　二、义

　　三国曹操曾说：宁愿我负天下人，莫叫天下人负我!这句话，在我看来真的很不对，对待每一位顾客朋友，咱们卖家都必须做到仁至义尽。即使顾客朋友 这次买了宝贝，他觉得很不满意，给了咱们中评(或者是提出了很宝贵的建议)!咱们卖家都必须虚心接受。照顾好每一位顾客，咱们才能慢慢壮大自己!

　　三、礼

　　这更是重中之重，注意跟顾客交流的每一句话，千万注意用辞!千万不要给顾客一种厌烦的感觉，只有礼貌待客，顾客才会宾至如归的感觉，这也正印证了“礼多人不怪”的道理嘛!

　　四、智

　　这是咱不管是卖家或者是买家都必须注意的一件事——防骗(我曾经就因为不智，所以被骗)!每一位朋友都千万要遵守淘宝的交易规则，尽量使用支付宝安全交易，千万不要进入不安全网站，心避免不必要的损失!

　　五、信

　　相信自己一定可以做到最好!不管你曾经有过什么缺点，你都要相信你自己可以改正过来，相信你自己一定可以把淘宝做好!

　　六、忠

　　忠?这从何说起呢?咱们卖家应该忠于谁呢?咱们忠于自己的心，忠于咱们自己的事业(淘宝)，不做亏心事，不被挫折击倒，誓死做好自己的事业!这就是咱们的忠心!

　　七、孝

　　顾客是咱们卖家的衣食父母，咱们在坚持原则，不违纪，做好服务的前提下，咱们就得把顾客当成“爹妈”一样供着，对他们恭恭敬敬!一切以他们的感受出发，这样咱们才会得到更好的发展。

　　八、悌

　　上面说顾客是咱的衣食父母，这一点也没错。在对他们恭恭敬敬的基础上，他们更是我们的兄弟姐妹，他们有困难，咱们做兄弟的怎么能袖手旁观?帮助每一位顾客朋友，把他们当成自己生命中一笔极其重要的财富，让咱们卖家与买家的友谊万古长存吧!

　　九、忍

　　淘宝是残酷的，这一点也不错。特别是咱们小卖家和菜鸟卖家，几个星期一个单，甚至一个月不见一个单，都是很正常的!寂寞，这是一个无奈的词汇， 更多的朋友耐不住这份寂寞就放弃了自己过去几个月的坚持付出，就这样“死”在了成功的前一晚!甚至偶尔遇上刁难咱们的顾客，咱们也得把忍字决发挥出来，不 能吵，也尽量连争执都不要!

因為國外最新研究發現，喜歡喝70度以上熱飲者，罹患食道癌的機率比喝溫飲者高8倍，熱飲傷害喉嚨組織，現在也被視為是食道癌的危險因子之一。

100度高溫熱水沖入茶杯中，熱氣、香氣迅速飄散開來，但這時可別急著喝，因為喝 70度以上的熱飲，罹患食道癌的機率比喝溫飲者高出8倍，即使是喝65度到69度熱飲，罹患食道癌的機會也比喝溫飲者高出1倍，意即不論熱茶、咖啡，還是湯品，最好別再趁熱喝。

所以在 VEMMA 真的沒有失敗的問題，只有時間以及你是不是真的 "全心投入" 唷～

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