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作者：賈新玉 出版社：中央編譯出版社

一個人的收入永遠跟服務的人數、服務的品質、服務的價值成正比
一個人的收入跟這個人付出的價值成正比，而價值不是由個人來認定的，而是顧客認定的。很多人認為自己做的事情很有價值，可是顧客不接受，那麼很抱歉，它在經濟上就沒有那麼大的價值。
你看世界首富們，付出了多少的價值：他們提供了多少的就業機會，多少人靠他生活；他們提供了多少產品，給多少的顧客。
一個人的收入永遠跟服務的人數、服務的品質、服務的價值成正比。
思考一下，為什麼有的藝術家賺錢，有的藝術家卻窮困潦倒？因為顧客決定作品的價錢。你定價500萬元可是在市場上乏人問津，等於沒有500萬的價值，有人願意付2000萬買畢卡索的畫，它就值2000萬，因為有人願意付這個價錢。價錢不是你認定的，是顧客認定的。
常常有人問，他這麼賣力工作，為什麼收入沒有增加？其實是因為他只服務于他的老闆，他服務的人數不夠多，薪水當然也不多。
為什麼很多業務員有二三萬、四五萬，甚至數十萬的年收入，因為他服務的人數比較多，他是直接服務顧客，增加公司業績的人，而拿固定薪水的，可能只是做間接服務。
一個企業家對市場上所賦予的經濟價值是非常大的，一個政治家對國家的貢獻也是非常大的，賺錢跟貢獻沒有直接關係，可是賺錢跟顧客所認定的價值，跟有多少人願意購買你的產品，絕對是成正比的。
勞斯萊斯是最好的汽車，可是它服務的人數不夠多，所以它並不是最賺錢的汽車公司。反觀豐田汽車和三陽汽車、福特汽車，他們都是非常賺錢的汽車企業，他們並不是製造全世界最棒的車子，可是在那一階層的顧客群心中，他們已經做到最高品質，而且他們的價位是合理的，因此他們的車很普及。
和這些企業相關的汽車廠商都成了巨富，因為他們服務的人數比較多，因為每一個人都認為，那樣的車子對他們是很有價值的。要賺錢就要提升服務的價值，以及服務的範圍。
成功的貢獻建立在一種態度之上，一種盡可能在自己事業上做得最好的態度，為在自己領域中成為最棒的而去努力工作。許多千萬富翁都主動地付諸于行動，是因為他們看到了，應該把事情做得好的需要，和應該完成對別人有説明的需要。而贏利卻並不是他們的主要目的，但他們通常賺得了比那些以贏利為主要目的而工作的人，更多更多的回報，即使在利潤上也是如此。斯蒂芬•約伯斯——蘋果電腦公司的創始人——曾經說過：“我們做蘋果電腦，是因為我們真的在乎更高品質的電腦，作為教育的工具，而不是因為我們想賺美元。”
這是發生在美國的一件真實事件。
比琪•梅克娜是在一次偶然機會中進入商業界，這轉機就是她小孩轉校時。
這所學校共有700名學生，他們的父母親各擁有特殊的才能與技能，但學校並未善加運用這份難得的資產。
於是，她會見許多位家長，並聽取他們意見，決定在學校的圖書館中設置人才銀行。從此她舉辦許多活動，包括演講、協助教師的教學及其他放學後的活動，邀請家長們參加。這些活動使家長們更有參與感，比過去公式化的活動要生動。
因這構想的成功，她開始把注意力轉移到在社區成立互協組織。如此一來，在同一社區的人能互相利用時間與技能，如從商者可以迅速地找到秘書，畫家找模特兒，上班族找育嬰的保姆等。
有此經驗後，梅克娜對自己的仲介能力很有自信，於是決定在自家創設互助服務公司，主要業務為收集資訊與調查的工作，處於賣方與買方的仲介地位。需顧問人才者，她就為其聯繫適合的人員；想租借攝影器材的人，則為其介紹理想的租借公司。
這種仲介業必須擁有很多的顧客，否則很難維持下去。為此，梅克娜不惜花大量的時間，儘量滿足顧客的需要。經7年之久，她克服了各種困難與窘境，終於使公司營運穩定。而在這段期間，與其說她致力於擴大公司的規模，不如說她更重視使公司的服務更具特色。
國際知名的廣告公司傅康貝的創始人之一康恩曾經說過：“如果你們忘了我今天說些什麼也無妨，但只要記得下麵這段話，就有機會在廣告界出人頭地：‘超級市場裡的那個女人不是個白癡’，她是你太太！她還是世界上最精明的消費者。超市貨架上的商品多達3 000種，但任何一種上漲一分錢，都逃不過她的法眼。所以，當你們寫廣告時，別把她當白癡，請給她應得的尊重！”
真正成為千萬富翁的人往往對消費者都是尊重的，因為他們懂得越尊重消費者，消費者買得越多。試想，我們平日看到的廣告有多少違背此原則的，別以為你在電視或印刷品上看到的廣告都是成功的，其實失敗的遠比成功的多。判斷廣告成功與否的最終標準應該只有一項，那就是銷售量。換句話說，成功的廣告會使看過或聽過該廣告的人，因此選擇該家公司而非別家公司的產品或服務。
布利斯說：“我告訴我們的推銷員，如果他們每天早晨開始幹活時這樣想：‘我今天要説明盡可能多的人。’而不是‘我今天要推銷儘量多的貨’，他們就能找到一個跟買家打交道的更容易、更開放的方法，推銷的成績就會更好。誰盡力説明其他人活得更愉快更瀟灑，誰就實踐了推銷術的最高境界
創造財富只是副產品，它不該成為惟一的目標。真正的目標應該是提供高品質的服務和產品，以替他人創造利益。
——蓋瑞•布雷爾

转载自~http://vemmaviky.pixnet.net/blog/post/27514416

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